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我要投诉


刘女士
退票
投诉产业:客运旅游 #813
留言内容
2023/4/25 21:26:38
请问提前八日退票,铁友平台收取1/3的手续费,原价119,只退79,扣取40元,是合理的吗,淮安汽车北站规定的退票手续费是怎样规定的,是否符合国家最新退票规定和标准

2023/4/25 22:36:56

您好!旅客因特殊原因不能按所购客票指定班次时刻乘车,需办理退票的,客运站按《省交通运输厅 省发展改革委关于深化道路运输价格改革的实施意见》文件规定为其办理退票手续,并按下列标准收取退票费:1、当次客运班车开车时间两小时前办理退票,按票面金额10%计收,不足1元按1元计算;2、当次客运班车开车前两小时以内办理退票,按票面金额20%计收,不足1元按1元计算;3、当次客运班车发车后一小时内,按票面金额50%计收,不足1元按1元计算。4、当次客运班车发车一小时后,不再办理退票。
王女士
8188cc威尼斯集团,苏h50830违停
投诉产业:其他 #812
留言内容
2023/4/17 20:04:52
每天晚上8点左右,苏h50830都会违停在清江浦区月影路、金伦汇锦园门口,有时还会停在消防通道上,有照片为证!请处理!

2023/4/17 22:56:31

您好!感谢您提供的信息,我们将通知车辆停放在指定地点。
1
投诉
投诉产业:客运旅游 #810
留言内容
2023/4/15 11:28:37
苏hi6532 早上7:30从淮安出发 前一个小时不走高速 导致客车行进缓慢 还有20分钟快到南京南了 停在东环服务区 又延误20分钟 11:10才到达南京南,总共耗时3个小时四十分钟,后面一班8.30出发的车,11:21就到南京南了。发车时间间隔一个小时 最后到达时间间隔10分钟。

2023/4/15 16:34:52

您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。(4月15日 13:40)
经淮宁高速公司调阅车载监控,受大雾天气影响,淮安南高速口封闭,班车沿205国道运行,待高速开放后就近上高速运行。10:33时该班车已经运行接近4小时,按照安全管理规定须停车休息20分钟以上。工作人员电话向您反馈调查情况,感谢得到您的理解,欢迎您继续监督我们的工作。
唐女士
服务态度恶劣
投诉产业:其他 #809
留言内容
2023/4/9 16:47:55
打电话咨询淮安汽车客运总站的客服人员,沭阳到淮安总站的行程路径,接电话的客服人员态度恶劣。

2023/4/10 10:14:45

您好!请等待我们调查后回复。(4月9日 19:57)
经查,您电话咨询总站服务台工作人员沭阳至淮安班车途经十字镇的班次时间,工作人员回复无法了解,请您向沭阳汽车站咨询,您又询问沭阳汽车站电话,工作人员回复对方车站电话并不知晓,建议通过114查询,回复过程中未能给您的出行提供帮助,工作人员已电话致歉,我们将优化服务流程,努力为旅客提供优质的服务。
1
淮涟专线运行时间
投诉产业:客运旅游 #792
留言内容
2023/4/7 14:52:31
想问一下淮涟专线现在什么时间运行

2023/4/7 17:30:16

您好!淮涟专线流水发班,根据客流变化每班次间隔时间约15-20分钟,末班次时间为18:30,欢迎您乘坐。
潘潘
接上条投诉
投诉产业:客运旅游 #790
留言内容
2023/4/2 10:30:50
针对上条乘客投诉,当时我在车上,其要求在农机局站下车,当车已经过此站台时 才起身按铃 ,司机师傅没有停车,此人上前就问师傅为什么不停车,因为此时车上还站几个乘客在后门后口,可能师傅也没有注意,回复他,后门人比较多您最起码要提前告知一下,他就不高兴了,嘴里面不干不净的对师傅辱骂起来,说乖乖,公交车是你家的,为什么不停车,这时我看不下去了,就和他说:“小伙子你要下车不能提前告知师傅一下吗,因为人多 师傅可能没有注意到你要下车,这站本来就是招呼站,车已经出站了你最起码说一

2023/4/2 11:58:50

您好!请您放心,我们对每个投诉都会认真调查处理。
王梓臣
司机骂人
投诉产业:客运旅游 #788
留言内容
2023/4/1 18:51:58
我们已经按过车下零声,然后他不停车,还骂我们,还说要打我们

2023/4/4 9:02:00

您好!请等待我们调查后回复。(4月1日 21:40)
经淮涟专线公司调阅车载监控,因当天旅客较多,班车驶过途中下客点后,您按铃要求下车,驾驶员提醒今后下车要提前按铃,后一乘坐该班车的旅客与您发生争执,工作人员电话与您沟通反馈调查情况,感谢得到您的理解,欢迎您继续监督我们的工作。
zzzzzzzz
1号检票口工作人员态度恶劣,汽车客运站服务有问题,乱收费
投诉产业:客运旅游 #787
留言内容
2023/4/1 18:12:36
淮安到南京红山,我买的68元,是不经过葛塘,但是最后检票说经过葛塘,可是当时经过葛塘是64元,检票口人员态度恶劣,不给解释,直接叫换票 既然价格不对, 为什么售票那里不改,这不是违规收费吗?淮安就算经济不太行,也不能出现这种错误吧?希望尽早做出改变 端正态度

2023/4/3 11:43:12

您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。(4月日 18:40)
经查,为方便旅客出行,该班次配载南京葛塘站点,票价64元,您购买了南京红山站客票,当您询问班车为何途径葛塘时,工作人员误认为您是到达南京葛塘,故请您换票。汽车南站电话与您解释,感谢您的理解,欢迎您继续监督我们的工作。
管军
宁淮小巴建议
投诉产业:其他 #785
留言内容
2023/3/27 18:54:48
宁淮小巴很好地满足了市场商务人员需求,时间快速、方便是小巴的生命线!建议小巴首个点开出后平台就停止售票!

2023/3/28 8:05:37

您好!感谢您的建议,我们将转至承运公司予以研究。
检票口检票人态度恶劣
投诉产业:客运旅游 #783
留言内容
2023/3/26 13:03:52
3月26日 13:00 1号检票口检票人态度恶劣,因为改签,票出示错了,检票员说话态度恶劣!

2023/3/27 9:39:06

您好!请等待我们调查后回复。(3月26日 16:36)
经查,当班检票员在检票时服务用语不规范,给您出行带来不便深表歉意,汽车南站将根据管理规定对其进行月度考核扣分,欢迎您继续监督我们的工作。
maxwell anderson
客运途中代人  要求乘客中途换车
投诉产业:客运旅游 #780
留言内容
2023/3/18 17:26:18
3月18日苏h51151在途中多次载客 收费100-200元不等,并在早上10:24分在服务区以人少亏钱为由要求乘客两车合并换车至苏h08388,极其影响乘客出行甚至差点出现座位不够,烂!

2023/3/19 13:00:25

您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。(3月8日 18:30)
经查,苏H51151客车运行淮安至舟山班线,车型为承包普客,在确保行车安全的情况下,可沿途上下客,但只限即停即走,不得耽误其他旅客时间。该车出站后带客8人,到达嘉兴新腾服务区将旅客转乘至苏H08388绍兴班车回淮,我们将对车辆途中上下客加强管理,规范其经营行为,工作人员拟电话表示歉意,但您所留联系方式为空号,欢迎您继续监督我们的工作,并通过我公司服务质量监督电话0517-83902880反映。
胡女士
淮安高铁站出租车司机不明原委连续恶意拒载
投诉产业:客运旅游 #779
留言内容
2023/3/15 22:39:12
3月15日晚19点21分高铁到站,随后排队进入出租车上车区,有两条车道,一条为网约车车道,一条为自由出租车,排队到我和同事的时候,我们误入网约车车道,两条车道紧挨,被告知是网约车道后,随即返回自由车道,随后多辆出租车误认为我们没有排队,解释了!也拒载,连续大概3辆一直拒载,态度强硬恶劣,让后面的旅客上,明确申明就不载我们,当天出差非常着急返回单位处理事情,严重耽误时间,一个看一个,不明真相,胡乱拒载,所说皆为真实,可调监控。

2023/3/16 8:11:56

您好!淮安共有6家出租公司,8188cc威尼斯出租为其中一家公司,为保障您的合法权益,请提供具体车号,我们将进行调查处理。
王小强
望公交公司领导注重提升淮涟公交司机素质
投诉产业:客运旅游 #776
留言内容
2023/3/13 22:50:48
我现在人并不在淮安,只是机缘巧合打开这个网站,看到有这么多人在投诉司机的素质,顺便也想讲一下。 本人是涟水人,多次乘坐淮涟公交,遇到过如下两种情况: 一、司机与乘客沟通大喊大叫,显得自己高人一等,我自己见过数次,自己也亲身经历过一次。那次是下午,汽车迎着阳光开过来,按了几声喇叭,就往前开,我在后面一路跟上去,走到车门前,司机把车门关掉,我在门口一直拍车门,司机也不好直接走,就把车门打开了。结果我一进车门,司机就大喊大叫,说按了喇叭你没听见啊?我当时只是觉得按了喇叭又怎么样,感觉很奇怪,没有理他。

2023/3/14 10:32:34

您好!感谢您提供相关信息,近期我们将对服务质量问题作专项整改和提升,工作人员多次拨打您的电话,您未予接听,欢迎您继续监督我们的工作。
张静
拉货
投诉产业:客运旅游 #775
留言内容
2023/3/13 17:50:37
涟水县去杭州北站的长途大巴 中途司机去往不同地点拉货 下货 严重影响了我的旅游计划 本应该于下午一点半到达 但在下午六点还未到达杭州汽车北站

2023/3/14 10:43:54

您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。(3月13日 18:49)
经查,您乘坐的班车由杭州长运公司承运,经车属公司调查,确实存在下货耽误时间情况,18:03到达杭州汽车北站,车属公司将根据管理规定对其予以考核,工作人员电话向您表示歉意,感谢您的谅解,欢迎您继续监督我们的工作。
宋恒
私自接客,严重超时
投诉产业:客运旅游 #773
留言内容
2023/3/5 22:51:09
今天早六点半起床,八点赶到淮安客运南站上车去泰州,车牌号苏h50993,司机却在淮安市内转了一个小时,迟迟不上高速,就是为了到各个地点私自拉客,拉客的价钱从二十元起往上,第一浪费时间,本来两个小时四十几分钟的路程,硬生生拖到十一点四十五还没有到,严重影响我的日程安排,导致我迟到一个多小时,第二我从正规网上平台购票,票价加手续费总共70,而私自拉客收费远低于平台价,极不公平。车子从江都北就下了高速,还在市内随意停靠下客,迟迟不开往目的地。另外,下车后,还看见放行李箱的位置放了狗笼,里面有两三只小狗

2023/3/6 14:51:43

您好!给您出行带来不便深表歉意,请等待我们调查后回复。(3月6日 8:06)
经查:该车北站7:30始发,8:00进南站配载,8:40进东站配载,在北站发班时快货中心托运2只宠物狗前往泰州。该车7:59到达南站检票,8:39到达东站检票,8:46驾离,9:07从淮安东上京沪高速,在此期间确有途中带客行为。10:35从江都北下高速,11:44到达泰州南站,比规定运时2小时50分钟晚点55分钟,我公司根据管理规定对其予以经济处罚并退还票款,工作人员电话向您表示歉意,感谢您的谅解,欢迎您继续监督我们。
钟先生
淮洪公交车司机安全意识极差!对待乘客态度极差!总体素质苦不堪言!
投诉产业:客运旅游 #771
留言内容
2023/3/4 15:08:14
今日中午本人乘坐牌号为苏h22160从洪泽到淮安的快速公交(约下午一点零八分到达淮安收费站)期间司机车速极快,多次超速,也不提醒乘客系好安全带。中途对待乘客态度极差与一名年轻乘客发生口角,并质问乘客公交公司你家开的?拖延时间近十分钟!严重影响淮安政府形象!严重败坏贵公司在来淮人员心中声誉!此人必须严厉处罚!以示贵公司严明规定!

2023/3/6 17:02:37

您好!请等待我们调查后回复。(3月4日 16:46)
经调阅该车监控视频,12:45一名乘客从洪泽区政府上车,因刷错卡致刷卡机死机,当班驾驶员未正确引导使用其它方式支付,对旅客进行指责且态度粗暴,12:58在驶入高速前驾驶员喊话提醒乘客系好安全带,全程未发现超速行为。淮洪公司为严肃运纪,对当班驾驶员停班学习三天,同时按员工考核规定第十条,月度考核扣10分。工作人员电话向您表示歉意,感谢您的谅解,欢迎您继续监督我们的工作。
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淮涟公交车辆带病上路
投诉产业:客运旅游 #769
留言内容
2023/2/20 13:20:12
2月19日 本人乘坐苏h2511b 车辆,该车辆运行时有异响,并且有颠簸感,本人专业维修汽车 断定该车辆轮胎鼓包导致的,希望尽快修复,不要等出现了事故时 再后悔,消除安全隐患 平安出行!1

2023/2/20 14:34:22

您好!感谢您提供的信息,该班车到站后,我公司机务部门已经安排更换轮胎,欢迎您继续监督我们的工作。
ppppp
淮涟公交刷卡机 和报站器
投诉产业:客运旅游 #768
留言内容
2023/2/19 9:51:54
每次在新亚,金鹰和万达站台,刷卡机总是无法使用 微信支付 4g 信号丢失,导致我们无法正常支付 另外 公交车上报站系统 确实周集 站和农机局站 请修复!!!!

2023/2/20 14:38:47

您好!感谢您提供的信息,我们将通报淮涟专线公司对设备故障查找原因并尽快修复,欢迎您继续监督我们的工作。
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投诉
投诉产业:客运旅游 #767
留言内容
2023/2/8 20:39:09
淮涟专线末班车不是7点吗,为什么晚上6点40就在新亚那边公交站等车等到7点50也没有车,末班车到底几点啊

2023/2/8 21:04:46

您好!淮连专线末班车时间为18:30,工作人员已电话向您解释,感谢您的理解。
江雨生
2023年1月31号中午11点30车牌号为h05259d的司机态度十分恶劣
投诉产业:客运旅游 #765
留言内容
2023/1/31 11:43:33
贵公司某司机素质水平有待提高,望贵公司积极改善! 态度恶劣!解封后乘车,没有口罩,司机让我戴口罩,我问了一句,“现在戴口罩还是强制的吗,国家不是都解封了吗?”然后他就回了我一句:“你看车上那个没带,不带就下去”我都付完钱了让我下去他能把钱退给我?态度这么恶劣就不能和气点说句“疫情刚结束不久,为了你好也为了大家好,还请戴好口罩”这类的话不行吗?

2023/2/20 14:39:34

您好!请等待我们调查后回复。(1月31日 12:36)
经调阅监控视频,驾驶员在提醒您佩戴口罩时确实存在语气生硬的情况,但未有不文明语言,淮洪公司将根据管理规定对其予以经济处罚,工作人员电话向您表示歉意,感谢您的谅解,欢迎您继续监督我们的工作。
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